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日照“12333”今年已人工接听电话2.2万个
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简介10月17日,记者从市人力资源和社会保障局获悉,今年以来,12333服务热线人工接听咨询电话2.2万个,办理在线问题440余个,做到了事事有回音、件件有着落。据了解,今年以来,全市人力资源社会保障系统 ...
10月17日,日照记者从市人力资源和社会保障局获悉,今年今年以来,已人12333服务热线人工接听咨询电话2.2万个,工接办理在线问题440余个,听电做到了事事有回音、话万件件有着落。日照
据了解,今年今年以来,已人全市人力资源社会保障系统开展了“能力提升和作风建设年”活动,工接瞄准问题,听电转变作风,话万提升服务。日照向各服务对象、今年单位了解对人社工作中存在的已人问题及意见建议近100条。在深入调研的基础上,每位干部职工进一步查找在业务水平、服务态度、工作作风、履职能力等方面存在的问题共700余条,建立了问题整改工作台账,扎实整改落实。
同时,实施业务流程再造,通过提速增效深化“放管服”改革。通过梳理行政和公共服务事项,压缩办理时限、简化办事程序,绘制业务流程图,实现了业务流程再造。按照依法依规、便民利民原则,对需要相对人提供的各类证明、盖章材料的行政权力事项一一进行梳理,取消了没有明确法律法规依据的证明、盖章环节。通过开展深化“放管服”改革试点,进一步简政放权、放管结合、优化服务。
此外,加强政务公开和互动交流,打造“阳光人社”“温暖人社”,充分发挥12333政策咨询服务热线、局长信箱、微博、微信、行风在线的作用,努力实现服务“零距离”,切实提高服务质量和群众满意度。(记者 隋言晨)
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