2011年度各保险公司重点解决的问题
一、年度财产保险公司
(一)中国人民财产保险股份有限公司日照市分公司
1、各保加强3G技术应用,司重提高现场定损处理率,点解在理赔提质提速、问题服务提升上取得明显成效;
2、年度践行服务承诺,各保认真落实万元以下24小时限时赔付、司重5000元以下资料收全一小时通过服务兑现率等关键指标,点解加快理赔速度。问题
(二)中国太平洋财产保险股份有限公司日照中心支公司
1、年度完善客户服务大厅便民设施。各保增设客户区域的司重饮用水供应,并在大厅客户休息区设立电视、点解报纸架等服务设施,问题以缓解客户等候时的情绪;
2、查勘车上配备供客户使用及解决客户现场难题的设备。与上级公司联系协调,通过上级公司统一配送方式,在查勘车上配备客户瓶装饮用水及雨季的遮阴避雨伞具,供客户使用,并赠送给客户。
(三)中国平安财产保险股份有限公司日照中心支公司
1、完善客服大厅软硬件配置:饮水机、报刊架、导引台、电视、意见箱等;
2、理顺服务流程:合理规划服务流程,服务指引明确,建立资料填写样板,实施一次性告知义务。
(四)天安保险股份有限公司日照中心支公司
1、加强客服岗位培训与管理,提高客户服务水平,力争客户满意度100%;
2、加强查勘队伍建设,努力做到当天发生的小额事件24小时内给予查勘定损,缮制流转,支付赔款。
(五)永安财产保险股份有限公司日照中心支公司
1、设立服务监督台,从承保到理赔及各个服务环节,接受全员、客户、社会监督,提高服务水平。对投诉等问题,严格按照相关办法进行处理;
(一)中国人民财产保险股份有限公司日照市分公司
1、各保加强3G技术应用,司重提高现场定损处理率,点解在理赔提质提速、问题服务提升上取得明显成效;
2、年度践行服务承诺,各保认真落实万元以下24小时限时赔付、司重5000元以下资料收全一小时通过服务兑现率等关键指标,点解加快理赔速度。问题
(二)中国太平洋财产保险股份有限公司日照中心支公司
1、年度完善客户服务大厅便民设施。各保增设客户区域的司重饮用水供应,并在大厅客户休息区设立电视、点解报纸架等服务设施,问题以缓解客户等候时的情绪;
2、查勘车上配备供客户使用及解决客户现场难题的设备。与上级公司联系协调,通过上级公司统一配送方式,在查勘车上配备客户瓶装饮用水及雨季的遮阴避雨伞具,供客户使用,并赠送给客户。
(三)中国平安财产保险股份有限公司日照中心支公司
1、完善客服大厅软硬件配置:饮水机、报刊架、导引台、电视、意见箱等;
2、理顺服务流程:合理规划服务流程,服务指引明确,建立资料填写样板,实施一次性告知义务。
(四)天安保险股份有限公司日照中心支公司
1、加强客服岗位培训与管理,提高客户服务水平,力争客户满意度100%;
2、加强查勘队伍建设,努力做到当天发生的小额事件24小时内给予查勘定损,缮制流转,支付赔款。
(五)永安财产保险股份有限公司日照中心支公司
1、设立服务监督台,从承保到理赔及各个服务环节,接受全员、客户、社会监督,提高服务水平。对投诉等问题,严格按照相关办法进行处理;
(责任编辑:时尚)
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