市质监站五项机制做好工程质量投诉处理工作

金融 2025-05-02 09:59:55 79

做好工程质量投诉受理工作,市质诉处关系到市民百姓生命财产安全和社会和谐稳定,监站市质监站积极从维护全市发展大局出发,项机强化工作措施,制做作坚持五项机制,好工全力做好工程质量投诉受理工作,程质取得良好效果。量投理工

一是市质诉处做好隐患的“预报员”。通过网络、监站走访、项机座谈等多种形式,制做作广泛搜集各类工程质量投诉信息,好工形成防控要点,程质在日常监管中,量投理工有重点地督促建设、市质诉处监理以及施工单位切实加以预防,抓好质量源头。

二是当好群众的“主心骨”。落实投诉处理责任制,全程督办。督办人第一时间与投诉人取得联系,掌握第一手情况,从行动上、情感上赢得群众的信赖。对属于质量问题的,帮助群众理清投诉要点;对不属于质量问题的,耐心疏导,做好思想转弯工作,妥善解决处理好维权和投诉的关系以及“乱投诉”的问题。

三是争做和谐的“主力军”。旗帜鲜明,公平、公正地维护各责任主体的合法权益。对属于质量问题的,限期解决;对不属于质量问题的,从和谐稳定的大局出发,按照适度、适当的原则,做好各方协调工作,力求一次性为群众服好务,解决好问题。

四是找准监管的“结合点”。将企业质量投诉处理情况纳入市场责任主体考核,对推诿扯皮、处理不力的企业,在考核时给予扣分等相应处罚。

五是做好政策“宣传员”。充分利用报纸、电台等各类媒体,组织回放到用户活动,积极宣传国家工程质量投诉处理方面的政策,引导市民依法维权。

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