工行日照分行多措提高网点服务效率
本报讯(通讯员 张玲)工行日照分行针对各营业网点客户多,工行还款日客户排队时间长等问题,日照深入一线调查研究,分行服务结合工作实际,多措采取多项措施,提高优化工作流程,网点使客户等候时间缩短三分之一,效率有效缓解了客户排长队问题:
调整劳动组合,工行增加柜员,日照科学开设营业窗口,分行服务结合柜员实际调整劳动组合,多措确保开设的提高窗口科学、有效。网点近期,效率该行研究改进柜员业务分工,工行减少业务流程环节,将办理时间较长、占据窗口资源较多的理财业务、网上银行开户、代理保险基金、银行卡等业务,部分分流到低柜台办理;柜员及授权人员业务操作流程也进一步优化,大大提升了业务办理效率。
扩大自助区设备设施,加强引导分流,减轻柜面压力。在人员密集、客户数量多的市行营业部、市中支行、东港支行等网点增家自助设备,并在当地主要的两个建材市场增设自助银行,方便了客户存取款,在为客户带来便利的同时,也减轻了网点压力。
实行弹性工作制,研究业务高峰段增加柜员。根据该行高峰段业务情况,实行弹性工作,其间不安排柜员休班、休假,低柜台人员中午不休息,以整理内部资料,结余时间及人员充实营业窗口,最大限度满足客户需求。在营业现场增设峰谷时段公告牌,让客户有选择的避开排队高峰段,减少排队等待时间。
调整劳动组合,工行增加柜员,日照科学开设营业窗口,分行服务结合柜员实际调整劳动组合,多措确保开设的提高窗口科学、有效。网点近期,效率该行研究改进柜员业务分工,工行减少业务流程环节,将办理时间较长、占据窗口资源较多的理财业务、网上银行开户、代理保险基金、银行卡等业务,部分分流到低柜台办理;柜员及授权人员业务操作流程也进一步优化,大大提升了业务办理效率。
扩大自助区设备设施,加强引导分流,减轻柜面压力。在人员密集、客户数量多的市行营业部、市中支行、东港支行等网点增家自助设备,并在当地主要的两个建材市场增设自助银行,方便了客户存取款,在为客户带来便利的同时,也减轻了网点压力。
实行弹性工作制,研究业务高峰段增加柜员。根据该行高峰段业务情况,实行弹性工作,其间不安排柜员休班、休假,低柜台人员中午不休息,以整理内部资料,结余时间及人员充实营业窗口,最大限度满足客户需求。在营业现场增设峰谷时段公告牌,让客户有选择的避开排队高峰段,减少排队等待时间。
(责任编辑:社会)
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