2011年度各保险公司重点解决的问题

一、年度财产保险公司
　　(一)中国人民财产保险股份有限公司日照市分公司
　　1、各保加强3G技术应用，司重提高现场定损处理率，点解在理赔提质提速、问题服务提升上取得明显成效；
　　2、年度践行服务承诺，各保认真落实万元以下24小时限时赔付、司重5000元以下资料收全一小时通过服务兑现率等关键指标，点解加快理赔速度。问题
　　(二)中国太平洋财产保险股份有限公司日照中心支公司
　　1、年度完善客户服务大厅便民设施。各保增设客户区域的司重饮用水供应，并在大厅客户休息区设立电视、点解报纸架等服务设施，问题以缓解客户等候时的情绪；
　　2、查勘车上配备供客户使用及解决客户现场难题的设备。与上级公司联系协调，通过上级公司统一配送方式，在查勘车上配备客户瓶装饮用水及雨季的遮阴避雨伞具，供客户使用，并赠送给客户。
　　(三)中国平安财产保险股份有限公司日照中心支公司
　　1、完善客服大厅软硬件配置：饮水机、报刊架、导引台、电视、意见箱等；
　　2、理顺服务流程：合理规划服务流程，服务指引明确，建立资料填写样板，实施一次性告知义务。
　　(四)天安保险股份有限公司日照中心支公司
　　1、加强客服岗位培训与管理，提高客户服务水平，力争客户满意度100%；
　　2、加强查勘队伍建设，努力做到当天发生的小额事件24小时内给予查勘定损，缮制流转，支付赔款。
　　(五)永安财产保险股份有限公司日照中心支公司
　　1、设立服务监督台，从承保到理赔及各个服务环节，接受全员、客户、社会监督，提高服务水平。对投诉等问题，严格按照相关办法进行处理；

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